2014-12-24 13:54:30 贺州华图 hezhou.huatu.com/ 文章来源：广西华图
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2015年国家公务员笔试成绩将于1月10日进行查询，现在正是提前准备国家公务员面试的时候，在面试题目中，很多考查的方向都是延伸的，那么在面试答题中如何将点带面，从表象看到本质呢，下面我们通过一道题目为考生讲讲以点带面。
下面以这道试题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。
有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办?
【参考答案】
企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。
安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在 周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。
了解原因，解决问题。
深入了解工人反对原因，对大家关心的失业问题做好释疑工作，向工人讲明企业关闭后通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围 内，与企业领导一起商量给予适当的补助。
竭尽全力，圆满解决。
节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。
在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。
本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度;其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识;再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性 地解决问题;最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而 有针对性地解决问题。
希望考生通过这样的面试题目例题，掌握其中这类问题的答题技巧和方法，只要抓住这些问题的核心和答题思路，那么国家公务员面试拿高分完全没有问题。
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